Beste Chemelot-site gebruiker,
Zoals eerder gecommuniceerd vinden er de komende periode wijzigingen plaats rondom de connectiviteitsdiensten op de Chemelot-site. In dat kader neemt SouthernHill per 1 juni 2026 de ondersteuning voor de connectiviteitsdiensten van Valid over.
Dat betekent dat u vanaf deze datum voor storingen, vragen en wijzigingen op het gebied van connectiviteit rechtstreeks contact kunt opnemen met de servicedesk van SouthernHill.
Onderstaande info is uitsluitend relevant voor gebruikers van de connectiviteitsdiensten binnen de Chemelot-site die voor storingen voorheen contact opnamen met Valid.
Nieuw supportnummer voor connectiviteits-issues
Let op: de servicedesk van SouthernHill behandelt uitsluitend meldingen en supportverzoeken op het gebied van connectiviteit. Voor werkplek-, software-, applicatie- of gebruikersgerelateerde issues verzoeken wij u contact op te nemen met uw interne serviceafdeling of derde-supportpartner.
Voor meldingen en ondersteuning op het gebied van connectiviteit kunt u vanaf 1 juni contact opnemen via: SouthernHill Servicedesk +31 (0)88 050 1601.
Daarnaast kunt u gebruikmaken van onderstaande e-mailadressen:
- servicedesk.transit@southernhill.nl
Voor het versturen van aanvullende informatie bij incidenten en verstoringen op het gebied van connectiviteit. Gelieve bij P1 en/ of P2 meldingen altijd eerst telefonisch contact op te nemen. - pmo.transit@southernhill.nl
Voor TA’s, RFC’s, RFI’s en overige niet-incident gerelateerde vragen of verzoeken rondom connectiviteit.
Wanneer kunt u contact opnemen?
Tijdens kantoortijden (ma-vr, 08:30 - 17:00 uur) kunt u bij de servicedesk van SouthernHill terecht voor:
- Incidenten
- TA’s (Turn Around), indienen via pmo.transit@southernhill.nl
- RFC’s (Requests for Change), indienen via pmo.transit@southernhill.nl
- RFI’s (Requests for Information), indienen via pmo.transit@southernhill.nl
Buiten kantoortijden (ma-zo, 17:00 - 08:30 uur, ook op feestdagen) verzoeken wij u uitsluitend bij een P1-incident (kritieke verstoring) contact op te nemen met de ACC/ OCC. Zij zullen indien nodig doorschakelen naar SouthernHill.
Belangrijk om te weten!
- De servicedesk van SouthernHill is uitsluitend bereikbaar voor meldingen en ondersteuning op het gebied van connectiviteit. Werkplek-, software- en applicatiegerelateerde meldingen vallen buiten deze dienstverlening en dienen via de bestaande supportkanalen afgehandeld te worden.
- Tot en met 31 mei verlopen connectiviteit-gerelateerde meldingen nog via de servicedesk van Valid.
- Vanaf 1 juni kunt u voor connectiviteit-gerelateerde meldingen rechtstreeks contact opnemen met SouthernHill. In de periode van 1 juni tot 1 juli worden incidenten en verzoeken door SouthernHill nog doorgezet naar KPN voor verdere opvolging en afhandeling.
- Tijdelijke change freeze tot 30 juni. Tot en met 30 juni 2026 worden geen reguliere wijzigingen op bestaande connectiviteitsdiensten in behandeling genomen. Lees meer hierover op /nl/update-transitie-connectiviteitsdiensten/.
- Vanaf 1 juli verzorgt SouthernHill de ondersteuning en uitvoering volledig in eigen beheer.
Met deze wijziging zorgen wij voor een zorgvuldige voortzetting van de ondersteuning rondom de connectiviteitsdiensten op de Chemelot-site.
Heeft u vragen over deze wijziging? Neem dan gerust contact met ons op via chemelot@southernhill.nl.