Binnen het connectiviteitsproject op de Chemelot-site is inmiddels ook de nieuwe escalatiematrix beschikbaar.
Deze matrix maakt duidelijk wie wanneer betrokken wordt bij een incident of probleem. Dat gebeurt op basis van de ernst van de melding, de impact op de dienstverlening en de duur van het incident. Zo is voor alle betrokken partijen sneller zichtbaar welke opvolging nodig is en wanneer er opgeschaald wordt.
Het doel daarvan is helder: zorgen voor duidelijke afspraken, korte lijnen en een eenduidige aanpak wanneer er iets speelt.
Voor gebruikers op de Chemelot-site betekent dit meer inzicht in de manier waarop incidenten worden opgepakt. Niet elke melding vraagt om dezelfde opvolging. Juist daarom helpt een vaste escalatiestructuur om op het juiste moment de juiste mensen aan tafel te krijgen. De escalatiematrix sluit aan op de verdere inrichting van de dienstverlening en draagt bij aan een zorgvuldige en werkbare ondersteuning van connectiviteitsdiensten op de site.
Klik hier om de actuele escalatiematrix te downloaden. Voor verdere vragen kunt u altijd contact opnemen met chemelot@southernhill.nl.